Повышаем заполняемость сауны/бани!

«Как повысить заполняемость сауны/бани?» — вопрос, который беспокоит каждого собственника сауны/бани. Хотим поделиться с Вами маленькими хитростями, выполнение которых, гарантировано увеличит заполняемость Вашего заведения. В этой статье мы опишем 2 стратегии: 1 — Для бань/саун, которые только открылись; 2 — Для заведений, которые работают на рынке довольно долгое время.

Необходимость рекламы. Реклама — двигатель торговли, именно поэтому она так необходима. В нынешний информационный век, в котором с помощью телефона можно найти место для отдыха за 5 минут, не стоит рассчитывать на рекламную вывеску, важна реклама в интернет-ресурсах. Если Вы хотите сделать баню/сауну узнаваемой, то без рекламы не обойтись.

Группа порталов Laznya, а это www.laznya.ua, www.laznya.kiev.ua; www.sauny.kiev.ua; banisauni.com.ua; saunibani.com.ua; 100saun.com.ua; kievsauna.com, массу возможностей для масштабной рекламной кампании. Доказательством этого факта является то, что за 2016 год, нашим порталом воспользовались более 1млн. 320тыс. посетителей. Заинтересованность аудитории в саунах/банях, как мест в которых можно провести отличный отдых огромная. Наши порталы занимают лидирующие позиции в поисковых системах Google  Yandex, по 10 тыс. запросам тематики сауны/бани Украины. (С учетом колоссального опыта в рекламных кампаниях, хотим поделиться некоторыми наблюдениями.)

Активную рекламную кампанию следует начинать в начале банного сезона, а это сентябрь месяц. Как правило, с сентября по декабрь месяц люди определяются, с тем, к кому они регулярно будут ходить отдыхать. В этот период и нужно активно заниматься рекламной кампанией, для привлечения максимального числа постоянных посетителей.

 

Новым саунам/баням необходимо как можно быстрее запустить активную рекламную кампанию, чтобы привлечь максимальное число постоянных посетителей и заполнить рабочее время по максимуму. Резкий рост постоянных клиентов приведет к максимальному заработку.

Сауны/бани, которые уже существуют на рынке, также должны начинать свой сезон с активной рекламной кампании. Если же Вы начнете рекламную кампанию в середине сезона, то велик шанс того, что Вы просто не успеете привлечь нужное количество постоянных посетителей. Это влечет за собой дополнительные затраты на рекламу в середине сезона, которая может не привлечь нужное количество клиентов, поскольку многие уже найдут баню/сауну на сезон.

  

Постоянные клиенты или ядро посетителей. Что такое ядро посетителей и почему оно так важно?! Ядро посетителей – это постоянные клиенты Вашей бани/сауны, которые регулярно и стабильно ходят именно к Вам. Для того, чтобы четко понимать, какой процент ядра посетителей в Вашем заведении, нужно вести статистику. Посчитав за месяц количество постоянных клиентов и поделив их на общее количество людей, которые пришли к Вам в течении этого месяца и умножив на 100%, Вы получите свой процент ядра постоянных посетителей.

Когда количества посетителей в Вашей сауну/бани регулярно начнут приходить 70% клиентов, смело можете считать, что у Вас устоявшийся банный бизнес, ядро постоянных посетителей набрано и Ваше заведение будет стабильно приносить доход. Если ядро меньше 70%, то скорее всего, сауна/баня заполнена на 100% не будет. В таком случае Вы не сможете использовать весь потенциал своего бизнеса и Вам необходима масштабная рекламная кампания, для привлечения новых людей.

Саунам/баням которые уже существуют на рынке важно не потерять ядро клиентов которое уже существует и привлечь новых людей для постоянного посещения Вашего заведения и увеличения ядра постоянных клиентов. Не забывайте, что клиенты прошлого сезона могут к Вам не вернуться, поэтому необходимо им позвонить, пригласить, сделать бонус или скидку и это нужно делать в начале сезона. Работа над возвратом постоянных клиентов должна быть сделана в сентябре — октябре, не забывая о новых клиентах, которых Вы получите с помощью рекламы.

Если регулярно не следить за ядром постоянных посетителей, то потенциал Вашего заведения не будет полностью задействован и Вы не сможете получить максимальную прибыль. Для каждой бани, число ядра постоянных посетителей разное. 70% считается средним числом, у кого-то это может быть 50%, а остальные 50% придут увидев  рекламу, а кто-то может думать что 50% эму достаточно, но еще 50% так и не наберет.  Для бань/саун которые находятся в каком-нибудь загородном клубе, вдали от города, очень важно сформировать максимально высокий процент ядра посетителей, так как, за город,  поедут только те, кто является истинным поклонником именно Вашего заведения.

Элемент оценки, как ответ на низкую посещаемость и маленький процент ядра. Для саун и бань, которые только открылись, и с большим трудом набирают ядро, необходимо внедрить систему оценки.  Она должна состоять из простых вопросов, которые помогут улучшить Ваше заведение, например:

 

  • «Что Вам понравилось в нашей сауне/бане?»;
  • «Что бы Вы изменили?» (ни в коем случае вопрос не должен звучать как – «Что плохого в нашем заведении?» — не нужно склонять к негативному восприятию!)
  • «Когда придете к нам в следующий раз? Записать клиента заранее»

 

Такая вот нехитрая анкета поможет разобраться, в чем именно посетителей привлекает в ваше заведение, а что отталкивает, довольны ли они отдыхом в Вашей сауне/бане и т.д. Для саун/бань, которые давно на рынке, такая анкета поможет постоянно держать руку на пульсе и твёрдо понимать, довольны ли их клиенты и как именно, можно усовершенствовать свой бизнес. Для бывалых бань/саун, бюджет на рекламу увеличивать не нужно, лучше вложить их на создание подобного опроса, для увеличения своего ядра и клиентской базы в целом.

Берите ответственность на себя! Ни в коем случае нельзя пускать мнение посетителей на самотёк. Если у Вас новая сауна/баня, то Вы не сможете набрать ядро, а сауны/бани которые уже существуют на рынке продолжительное время и не работают над формированием постоянного ядра посетителей, это самое ядро будут терять. Активно предлагайте заранее записывать клиентов на следующую дату посещения, потом позвонив, напомнив о записи за день до даты, берите на себя инициативу и ответственность.

В результате подобного рода работы, Вы научитесь понимать, почему клиенты задерживаются или нет в Вашей бане/сауне. Вам будет проще создать или увеличить ядро — клиентскую базу, Ваше заведение и сервис в нем, не будут стоять на месте, постоянный рост и улучшение, без особых затрат. Удовлетворенные клиенты — больше прибыли для Вас.

Вывод для новых бань/саун. В первую очередь Вам необходимо запустить масштабную рекламную кампанию, для быстрого формирования ядра постоянных посетителей.  Необходимо ввести статистику, что позволит отчетливо контролировать количество посетителей и вычислять процент ядра постоянных клиентов.  Брать ответственность на себя, записывая клиентов на следующее посещения Вашей бани/сауны. С помощью элемента оценки, всегда быть в курсе мнения клиентов относительно Вашего заведения.

Вывод для саун/бань которые длительное время существуют на рынке. Невзирая на то, что у Вас уже сформировано ядро постоянных посетителей, не забывайте что в новом сезоне они могут могут к Вам и не вернуться, поэтому необходимо осуществить возврат клиентов. Вы можете, с помощью телефонного звонка пригласить их, предложить скидки или накопительную программу специально для них. С помощью статистики вычисляйте количество постоянных посетителей. С самого начала сезона, не забывайте начинать рекламную кампанию и не в коем случае не останавливайте ее, вплоть до конца сезона. Она поможет Вам увеличить и так созданное ядро постоянных посетителей.

 

Мы внедрили самый быстрый и удобный способ пополнения баланса сауны/бани на портале Laznya

Существует множество способов оплаты рекламы сауны/бани на портале Laznya: кредитной картой, WebMoney, с помощью счёт-фактуры или терминала ПриватБанка. Несмотря на такое разнообразие видов оплат, у каждого из них есть свои неудобства.
Например, с помощью оплаты через терминал, владелец сауны/бани вынужден отзваниваться менеджерам нашего портала и сообщать об оплате. К тому же, дозвониться собственник может исключительно в рабочее время с понедельника по пятницу с 9:00 до 12:00 и с 13:00 до 18:00. И если средства на балансе закончились в период выходных, приходится ждать понедельника, чтобы менеджеры вручную включили рекламу заведения.
“Это не дело!” — подумали мы и решили, что необходимо найти такой способ оплаты, который бы удовлетворил потребности каждого.  Предлагаем ознакомиться с удобным  и современным видом пополнения вашего баланса на портале Laznya — LiqPay.
Что такое LiqPay?
LiqPay — это web-интерфейс ПриватБанка, с помощью которого владельцы саун и бань, пользующиеся картами VISA/MasterCard (выпущенными любыми банками Украины), могут без особых усилий моментально оплачивать рекламу своих заведений на портале Laznya.
Все платежи оформляются с помощью специальных стадий подтверждения вашей личности с указанием полных реквизитов вашей карты и смс-подтверждением оплаты на ваш личный телефон. Пользоваться системой LiqPay гарантированно безопасно!
Почему выгодно оплачивать рекламу сауны/бани с помощью LiqPay?

  • вы пополняете свой баланс без комисии 2,75%. Мы оплачиваем ее вместо вас. На ваш счет зачисляется ровно та сумма, которая списывается с вашей карты;
  • вы можете пополнить свой баланс в любое время 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
  • вам не нужно оповещать менеджеров Laznya об оплате с помощью звонка или смс;
  • вам не нужно заходить в личный кабинет;
  • деньги за рекламу попадают непосредственно к вам на рекламный баланс, о чем вы практически моментально получаете уведомление в виде смс и письма на электронную почту;
  • для пополнения баланса не нужно выходить из дома;
  • оплата рекламы с помощью LiqPay занимает около 5 минут.

Как пополнить баланс с помощью LiqPay?
Перед тем как совершить оплату убедитесь, что у вас под рукой ваша пластиковая карта с достаточным количеством средств и ваш мобильный телефон. Проводить операции чужой банковской картой в Украине незаконно.
Зайдите на сайт Laznya и найдите анкету своей сауны/бани. Внизу каждой анкеты сауны/бани мы установили блок “Информация для администрации данной сауны/бани”. Открыв этот блок, вы сможете без комиссии пополнить баланс для продолжения размещения вашей бани/сауны на сайте.

Выберите строку VISA / MasterCard.

Укажите необходимую сумму пополнения и нажмите “Пополнить”. После этого вам откроется страница LiqPay.

Слева вы увидете указанную сумму пополнения. Справа в поле “Номер карты” напишите 16 цифр, которые соответствуют вашей карте. Затем внесите срок действия вашей карты и код CVV, который указан на обратной стороне карты.

Нажмите “Подтвердить”.
Далее на ваш мобильный телефон придет одноразовый sms-пароль, который вам необходимо будет указать в открывшемся окне, чтобы подтвердить оплату.  На этом ваши действия окончены. Всё! Оплата проведена успешно. Необходимая сумма окажется у вас на балансе в течение нескольких минут.
Оплата через LiqPay является одним из наиболее удобных и быстрых способов внесения средств на ваш баланс. Надеемся, что данный сервис поможет вам своевременно и без проблем оплачивать размещение рекламы вашей сауны/бани на портале Laznya.
Проверить остаток на вашем балансе и активные услуги вы сможете в вашем личном кабинете по ссылке: http://laznya.ua/cp.php?r=owner/login. Для входа необходимо указать логин (ваш e-mail) и пароль. Если вы забыли пароль, то его легко можно восстановить, нажав “Получить пароль”. Автоматический пароль входа будет отправлен вам на e-mail.
Поделитесь, пожалуйста, в комментариях, пользовались ли вы предлагаемым способом оплаты и насколько это удобно?

 

Какими должны быть должностные инструкции для сотрудников сауны/бани?

Однажды владелец сауны, отчитывая администратора за ненадлежащее выполнение своих обязанностей, услышал от нее вполне логичный вопрос: “Где написано, что я должна это делать?” Действительно, если сотрудник перед тем, как приступить к своим обязанностям, не был ознакомлен с ними, то и требовать от него их выполнения невозможно. Как говорится, что написано пером, не вырубишь топором. Поэтому наличие должностных инструкций в любой компании является обязательным инструментом грамотного управления персоналом.

Должностная инструкция определяет обязанности и права сотрудника, а также его взаимодействие с другими членами команды. Бывает так, что  руководители небольших компаний обходятся без инструкций, передавая поручения сотруднику лично, без потребности что-либо фиксировать письменно. Данная ситуация распространенный вариант общения с подчиненными. Однако когда возникают рабочие вопросы, которые уладить корректным путем не получается, на помощь приходит должностная инструкция. В этом случае она является судьей, который помогает расставить все на свои места.

Если в вашей сауне или бане часто возникают неразрешимые на первый взгляд споры с сотрудниками по поводу выполнения ими своих обязанностей, если вам надоело повторять, что и как необходимо делать, то должностная инструкция — ваша волшебная палочка в управлении.

Как правильно составлять должностную инструкцию, какой должна быть ее структура, чтобы она отражала все необходимые элементы для качественной и эффективной работы сотрудника?

Структура должностной инструкции состоит из таких разделов:

 

    1. Общие положения. В этом разделе указывается порядок назначения на должность и увольнения с нее, режим работы, условия замещения сотрудника на время отпуска, болезни.
    2. Должностные обязанности. В этом разделе указывается работа, которую должен выполнять работник, а также ее периодичность и качество, которое считается удовлетворительным.

 

  • Права. В этом разделе определяются аспекты, которые сотрудник вправе выполнять на свое усмотрение.

 

  1. Ответственность. В этом разделе отмечаются моменты, за которые сотрудник несет ответственность.
  2. Квалификационные требования. Этот раздел содержит необходимые знания сотрудника для выполнения обязанностей, наличие опыта.

 

Составив один раз данный документ для сотрудника, вы сможете лишь слегка редактировать его пункты при каких-либо изменениях в сауне или бане. Однако при каждом изменении, сотрудник должен быть осведомлен об этом под подпись.

Мы проанализировали требования к должностным инструкциям и составили примеры документов для сотрудника сауны или бани, а именно для администратора, банщика и уборщицы. Вам нужно лишь отредактировать пункты, которые будут соответствовать вашим требованиям (график работы, необходимые знания, обязанности и т.п.) и с удовольствием вести банный бизнес. Вы можете скачать примеры должностных инструкций по ссылкам ниже. Это шаблоны, которые еще нужно дорабатывать лично под Ваши нужды, но 80% работы мы уже сделали за Вас.

Должностная инструкция администратора бани/сауны

https://docs.google.com/document/d/1Xj2rD-98_PETalAZOOWPSsSxVayNdDaobxLbIdIrv5U/edit

Должностная инструкция банщика

https://docs.google.com/document/d/1718fSGeCGXAI7XcpBbBvTw_1r6fjYOj7h65P089AmnA/edit

Должностная инструкция уборщицы бани/сауны

https://docs.google.com/document/d/1rOQe-DU9CvZs2ctIwCn2IkltcnMo6mY12V_wL5TfJoM/edit

Автоматизация банного бизнеса: обзор CRM-систем для сауны/бани

 

Screenshot_4

В наш активный и стремительно развивающийся век автоматизация стала неотъемлемой частью любого бизнеса. Ведь фиксировать всевозможные процессы работы удобнее всего в какой-либо системе учета. И банный бизнес не является исключением. Все бизнес-процессы в бане или сауне требуют строгого контроля. Для эффективной работы любых процессов внедрение CRM-системы — грамотное решение.

В переводе с английского CRM (Customer Relationship Management) — это система взаимоотношений с клиентами. Подобная система внедряется для повышения уровня продаж, улучшения обслуживания клиентов. Для того чтобы понимать, какая CRM-система будет полезна для банного бизнеса давайте разберемся, какие функции она должна выполнять: Читать/смотреть далее

Виджеты, как бесплатный инструмент раскрутки вашей сауны или бани!

Screenshot_1

На каждом нашем ежемесячном совещании мы проводим мониторинг интересных нововведений, которые легко можно было бы применить к модернизации банного бизнеса. И вот в этот раз мы решили воплотить в жизнь одну из таких инструментов  — это кнопки социальных сетей в анкете сауны или бани. Также они называются виджеты. Это явление сравнительно молодое, но уже достаточно перспективное.

Мы ранее уже обсуждали с вами стремительное развитие социальных сетей и их огромное влияние на бизнес. Соцсети помогают оперативно освещать различные события, рекламировать все, что угодно, здесь и сейчас. Каждый делится с друзьями той информацией, которая его впечатлила, тронула, удивила, стала ему полезной. И чтобы делиться этой информацией, необходимы скоростные посредники, которыми являются виджеты. Преимуществом виджетов является то, что интернет-пользователи знают что это такое и как ими пользоваться. Объясним на примере.

Читать/смотреть далее

Как при помощи видео привлекать клиентов в сауну или баню?


видео бани

Каждый день мы работаем над тем, чтобы посетители, заходя на наши сайты, при поиске сауны или бани более точно представляли себе вашу сауну или баню. Для этого у нас есть возможность размещать в анкетах самую полную информацию о вашем заведении. Мы размещаем презентабельные фото, описываем детально ваши услуги, меню, акции и другие заманчивые предложения. Каждый элемент вашей анкеты работает на Ваше заведение.

Еще одним эффективным элементом, который оживит вашу анкету, является видео. Данный вид инфо материала используют пока не все собственники, а ведь это отличный инструмент привлечения внимания к заведению в анкете. Видео о вашей бане в анкете — это как свежий глоток воздуха среди большого потока словесной информации и статичных фотографий.  Мы проанализировали статистику посещений анкет на нашем сайте и определили, что видео увеличивает эффективность анкеты на 30%.

Читать/смотреть далее

7 возможностей повысить цены на услуги сауны/бани и оставить клиентов довольными

повысить цены

Банный бизнес зависит от услуг, цены на которые в данное время нестабильны и все время повышаются: электричество, вода, отопление, газ. Поэтому нынешние экономические условия заставляют собственников саун и бань беспокоиться о том, что ввиду вынужденного поднятия цен на свои услуги они могут потерять часть клиентов, и, следовательно, часть дохода. Однако порой для нормального функционирования сауны/бани и качественного обслуживания клиентов повышение цены — единственный выход.

Как повышать цены на услуги сауны/бани таким образом, чтобы у клиентов не возникало никаких вопросов и недовольств касательно нового ценообразования? Читать/смотреть далее

Разработана новая система с отзывами о саунах/банях на портале Laznya

работа с негативными отз

Внимание! На портале Laznya введена новая система работы с отзывами посетителей саун и бань. Расскажем обо всем по порядку.

Каждый день на наши порталы приходит множество отзывов о саунах и банях. Отзывы разные: одни хвалят определенные сауны и бани, другие не рекомендуют посещать их. Ранее мы не размещали негативные отзывы у нас на сайте, а отправляли их собственникам на электронную почту. Таким образом, мы старались уберечь банные заведения от негативного воздействия в интернет — пространстве. Однако мы столкнулись с проблемой. Наравне с отсутствием негативных отзывов у нас на сайте, начал падать уровень доверия посетителей к нашим порталам. Посетители сайта обращались к нам с просьбой размещать все отзывы, какими бы они ни были. Ведь по реальным отзывам легко выбрать сауну или баню.

Мы задумались над этим предложением и определили, что от уровня доверия к нашим порталам зависит уровень доверия к вашим саунам и баням, и решили, что нужно найти оптимальное решение этого вопроса.

Читать/смотреть далее

Как получить максимум клиентов в банном сезоне 2016-2017?

КлиентыНе за горами банный сезон 2016-2017. Судя по отзывам на нашем сайте, многие посетители, не дожидаясь его начала, начинают посещать сауны/бани и присматривать себе лучшее место отдыха. Исходя из этого, мы можем с уверенностью сказать, что банный сезон приближается семимильными шагами.

 

Мы рекомендуем каждый сезон рассматривать, как отдельный проект, который имеет подготовительный этап, этап вхождения в сезон, непосредственно сам сезон и его завершение. В это время благодаря общей специфике банного бизнеса мы с вами находимся на подготовительном этапе, который плавно перетекает во вхождение в сезон, от которого зависит эффективность следующих двух важных этапов: сезон и его завершение. Читать/смотреть далее

7 бюджетных и эффективных маркетинговых идей для сауны или бани

7 идейВсе популярные в наше время бренды начинали с малого. Возьмем, например, известную марку Coca-Cola. Ведь с самого начала эта идея родилась в качестве создания маленького семейного бизнеса. И только грамотно выстроенный маркетинг позволил им стать лидерами в своей нише. Такие шаги делали и другие знаменитые бренды, которые сейчас купаются в лучах славы и зарабатывают миллионы.

Определенные маркетинговые идеи есть для саун и бань. Мы провели масштабное маркетинговое исследование, основанное на изучении потребностей ваших потенциальных клиентов. Наша команда проанализировала опыт знаменитых брендов и выделила 7 самых интересных маркетинговых идей для сауны или бани, которые можно воплотить в жизнь без больших затрат и тем самым увеличить свой доход. Читать/смотреть далее