Хотелось бы изначально обозначить, что эта статья особенно полезна для тех, кто планирует работать летом и привлекать посетителей на банные процедуры и не только. Сегодня мы расскажем, что необходимо для того, чтобы Ваша баня/сауна была правильно представлена на наших порталах.

Люди круглый год ищут возможные места для качественного отдыха, так давайте же предложим свой вариант банного отдыха в летний период. Совмещайте хороший банный отдых с дополнительными привилегиями, процедурами для своих постоянных посетителей и они придут в Ваше заведение летом. В первую очередь речь идет о банях/саунах, в которых есть территория с возможностью воспользоваться мангалом, или же к Вашему заведению прилегает речка, в которой можно половить рыбу, тогда эта статья именно для Вас.

Итак, поговорим о дополнительных возможностях, которые могут предложить бани/сауны летом, к их числу можно отнести:

• близ находящаяся речка и возможность рыбалки;
• открытая территория, на которой можно пожарить шашлык;
• СПА процедуры, которые также отлично привлекают посетителей
• банный комплекс, в котором можно прожить не один день, воспользоваться вышеперечисленным отдыхом и получить удовольствие от бани.

А теперь рассмотрим все по отдельности.

Баня/сауна близ реки.  Такая баня не просто позволит совместить банный отдых, возможное купание в речке, но еще одним большим бонусом станет рыбалка. Совмещение рыбалки и банного отдыха не встретишь в каждой бане или сауне. Идеальная стратегия для стабильного  получения довольных клиентов — баня/сауна на воде с возможностью половить рыбу и прекрасно провести время с друзьями на свежем воздухе, вдали от суетливого города.

Баня/сауна с открытой территорией.   Самый главный акцент такой бани — мангал, гамак и беседка. Шашлык на природе всегда был и остается одной из популярных летних забав, так что мы предлагаем дополнить его банным отдыхом и получить своих постоянных клиентов на летний период.

СПА отдых в бане.  Что может быть лучше хорошей пропарки и настоящих расслабляющих СПА процедур после. Обширный комплекс расслабляющих процедур, профессиональные массажи и многое другое станет Вашим безоговорочным акцентом на летний сезон этого года. Ради бани/сауны и подобного рода процедур, безусловно, в Ваше заведения захотят пойти клиенты.

И, наконец, но только по списку, а не по значимости — загородные комплексы. Находясь за городом, вдали от суеты и асфальта, у Вас есть все шансы получить стабильный поток клиентов. При наличии свободных апартаментов, бани/сауны и комплекса процедур, клиент всегда захочет приехать в такое место и как следует отдохнуть.

Последовательные шаги по переводу Вашей рекламы на летнее время:

1. Вычисляем дополнительные возможности, которые помогут привлечь клиентов летом (река, открытая территория, СПА процедуры, бассейн на открытой территории и тд);
2. Придумываем летнюю акцию (если Вам необходима консультация, то наши менеджеры всегда готовы Вам помочь);
3. Звоним менеджерам по дружбе с клиентами Группы порталов Laznya и говорим о желании перевести страницу на летний период (перевод на летний период — это изменение акцента в текстовых материалах на летние услуги);
4. Выбираем фотографию, которую ставим как основную для Вашего сайта-визитки, возможно, присылаем новые летние фотографии или просим менеджеров о проведении фотосессии.
5. Как только Ваш обновленный сайт-визитка будет готов, Вы получаете письмо со ссылками на Вашу баню/сауну, проверяете их и принимаете звонки от постоянных клиентов.

Заключительное слово. Если Вы хотите делать акцент на летний банный отдых, то необходимым условием считается информирование своих постоянных посетителей. Вам необходимо сообщить нам, чтобы мы внесли коррективы к Вашему сайту-визитке на нашем портале.

Однажды владелец сауны, отчитывая администратора за ненадлежащее выполнение своих обязанностей, услышал от нее вполне логичный вопрос: “Где написано, что я должна это делать?” Действительно, если сотрудник перед тем, как приступить к своим обязанностям, не был ознакомлен с ними, то и требовать от него их выполнения невозможно. Как говорится, что написано пером, не вырубишь топором. Поэтому наличие должностных инструкций в любой компании является обязательным инструментом грамотного управления персоналом.

Должностная инструкция определяет обязанности и права сотрудника, а также его взаимодействие с другими членами команды. Бывает так, что  руководители небольших компаний обходятся без инструкций, передавая поручения сотруднику лично, без потребности что-либо фиксировать письменно. Данная ситуация — распространенный вариант общения с подчиненными. Однако когда возникают рабочие вопросы, которые уладить корректным путем не получается, на помощь приходит должностная инструкция. В этом случае она является судьей, который помогает расставить все на свои места.

Если в вашей сауне или бане часто возникают неразрешимые на первый взгляд споры с сотрудниками по поводу выполнения ими своих обязанностей, если вам надоело повторять, что и как необходимо делать, то должностная инструкция — ваша волшебная палочка в управлении.

Как правильно составлять должностную инструкцию, какой должна быть ее структура, чтобы она отражала все необходимые элементы для качественной и эффективной работы сотрудника?

Структура должностной инструкции состоит из таких разделов:

1. 1. Общие положения. В этом разделе указывается порядок назначения на должность и увольнения с нее, режим работы, условия замещения сотрудника на время отпуска, болезни.
   2. Должностные обязанности. В этом разделе указывается работа, которую должен выполнять работник, а также ее периодичность и качество, которое считается удовлетворительным.
   3. Права. В этом разделе определяются аспекты, которые сотрудник вправе выполнять на свое усмотрение.
   4. Ответственность. В этом разделе отмечаются моменты, за которые сотрудник несет ответственность.
   5. Квалификационные требования. Этот раздел содержит необходимые знания сотрудника для выполнения обязанностей, наличие опыта.

Составив один раз данный документ для сотрудника, вы сможете лишь слегка редактировать его пункты при каких-либо изменениях в сауне или бане. Однако при каждом изменении, сотрудник должен быть осведомлен об этом под подпись.

Мы проанализировали требования к должностным инструкциям и составили примеры документов для сотрудника сауны или бани, а именно для администратора, банщика и уборщицы. Вам нужно лишь отредактировать пункты, которые будут соответствовать вашим требованиям (график работы, необходимые знания, обязанности и т.п.) и с удовольствием вести банный бизнес. Вы можете скачать примеры должностных инструкций по ссылкам ниже. Это шаблоны, которые еще нужно дорабатывать лично под Ваши нужды, но 80% работы мы уже сделали за Вас.

Должностная инструкция администратора бани/сауны

https://docs.google.com/document/d/1Xj2rD-98_PETalAZOOWPSsSxVayNdDaobxLbIdIrv5U/edit

Должностная инструкция банщика

https://docs.google.com/document/d/1718fSGeCGXAI7XcpBbBvTw_1r6fjYOj7h65P089AmnA/edit

Должностная инструкция уборщицы бани/сауны

https://docs.google.com/document/d/1rOQe-DU9CvZs2ctIwCn2IkltcnMo6mY12V_wL5TfJoM/edit

Каждый день на наши порталы приходит множество отзывов о саунах и банях. Отзывы разные: одни хвалят определенные сауны и бани, другие не рекомендуют посещать их. Ранее мы не размещали негативные отзывы у нас на сайте, а отправляли их собственникам на электронную почту. Таким образом, мы старались уберечь банные заведения от негативного воздействия в интернет — пространстве. Однако мы столкнулись с проблемой. Наравне с отсутствием негативных отзывов у нас на сайте, начал падать уровень доверия посетителей к нашим порталам. Посетители сайта обращались к нам с просьбой размещать все отзывы, какими бы они ни были. Ведь по реальным отзывам легко выбрать сауну или баню.

Мы задумались над этим предложением и определили, что от уровня доверия к нашим порталам зависит уровень доверия к вашим саунам и баням, и решили, что нужно найти оптимальное решение этого вопроса.

Читать/смотреть далее →

Этап знакомства клиента с администратором по телефону достаточно важный элемент при выборе заведения для отдыха. Мы считаем, что  диалог администратора с клиентом играет важную роль, которая влияет на принятие решения прихода в баню или сауну. Администратор — это лицо и голос сауны/бани. Не у всех собственников есть время и возможность проследить за тем, как их администратор разговаривает с клиентом. А ведь одной из причин отсутствия посетителей может быть именно некачественный диалог.

На очередном собрании мы рассуждали, как найти выход из этой ситуации и решили впервые провести уникальный эксперимент для выявления Читать/смотреть далее →

В каждом бизнесе присутствует сезонность. В банном бизнесе это выражается особенно ярко. С середины весны и до начала осени в банях и саунах наблюдается уменьшение спроса на услуги. Так происходит каждый год, и мы об этом с вами знаем. Поэтому намного эффективнее начать заранее готовиться к его наступлению и использовать его в своих целях по максимуму.

Предлагаем вашему вниманию 7 эффективных бизнес идей, как подготовить баню/сауну к “несезону” Читать/смотреть далее →

У вас может быть красивая сауна или баня со стильным дизайном, интересными дополнительными услугами, в центре города, но если к вам помимо постоянных клиентов не будут приходить новые клиенты, то увеличить свою прибыть вам будет очень сложно. Каждый сознательный собственник сауны или бани обязательно рано или поздно задается вопросом: “Как мою баню/сауну могут найти новые клиенты?”

Для начала нужно понимать — кто ваши потенциальные клиенты. Наша аналитика показывает, что ваши клиенты — это мужчины и женщины в возрасте 35-50 лет. Способов поиска новых клиентов существует очень много, но мы рассмотрим 6 основных, которые будут эффективны именно для вашей аудитории.

6 способов поиска новых клиентов

• Вывеска вашей бани/сауны
• Сарафанное радио
• Интернет-реклама
• Листовки, визитки, флаеры
• Наружная реклама на бигбордах
• Реклама в СМИ (газеты, радио, ТВ)

  Вывеска вашей бани/сауны

Пожалуй, первое, чем нужно заняться, открывая сауны/баню — это разместить вывеску с названием вашего заведения. Потенциальные клиенты должны быть проинформированы о вашей деятельности, об предлагаемых услугах, даже когда им эта услуга в данный момент не нужна. Когда потенциальный посетитель будет  просто прогуливаться по улице и увидит вашу вывеску, в его памяти отложится информация о том, что в этом месте есть баня/сауна. Если вывески нет, то для человека это сигнал, что по этому адресу ничего нет. Если по указанному адресу потенциальные клиенты не найдут вывески сауны/бани, то в 90% случаев они не станут стучать в дверь и спрашивать, если заранее не знают что тут находится сауна или баня. Клиент просто уйдет и больше не вернется. Вывеска — это показатель статуса, который формирует положительный имидж сауны/бани. Если у вас еще нет вывески, советуем заняться ее изготовлением.

  Сарафанное радио

Это один из самых эффективных способов привлечь новых клиентов. При этом  вам не нужно вкладывать каких-либо средств и прилагать никаких усилий. Заманчиво, да?

Для того, чтобы о вашем заведении говорили и советовали его для времяпровождения, необходимо создать такую атмосферу для посетителя, чтобы он остался полностью доволен вашей сауной/баней, вашими услугами, вашим обслуживанием, ценами, акциями и т.п. Ну, кто захочет промолчать и не похвастаться своим отличным отдыхом перед друзьями и знакомыми? Для посетителя — это способ приятного хвастовства, для вас — отличная бесплатная реклама.

  Интернет-реклама

Мы уже говорили в одной из наших статей “Клиентов получает тот, кто есть в Интернете“ о том, что поддерживать успех банного бизнеса абсолютно невозможно без Интернет — рекламы. Это может быть сайт вашей сауны/бани или наличие вашего заведения в интернет-каталоге саун/бань. Главное, чтобы вас можно было найти в Интернете. Реклама бани в Интернете помогает рекламировать ее круглосуточно. Потенциальный клиент может ее найти, не выходя из дома, сразу же забронировать и даже сделать предоплату. Что может быть удобнее как для вас, так и для посетителя?

  Листовки, визитки, флаеры

Данный вид привлечения новых клиентов считается одним из бюджетных. Листовки и флаеры можно напечатать на обычной белой или цветной бумаге, можно обратиться в типографию, для создания более презентабельного продукта. Однако ваши флаеры, листовки и визитки могут с большой вероятность оказаться в мусорном ведре, если на них не будет указано, что с их помощью потенциальный клиент может получить скидку, бонус на посещение сауны/бани или другую бесплатную приятную мелочь. Это так называемый магнит,  с помощью которого вы сможете заманить клиента и он придет к вам, чтобы все-таки использовать возможность “халявы”. Такие флаеры можно раздавать на улице, можно раскладывать в почтовые ящики и т.п.

  Наружная реклама на бигбордах

Еще один хороший вариант рекламы вашей сауны/бани — бигборды, которые для большей эффективности необходимо ставить недалеко от заведения. На бигборде можно использовать всевозможные подсветки, анимацию, видео ролики о бане/сауне. Эти инструменты наружной рекламы делают ее зрелищнее и привлекательнее для нового клиента. Размещение на бигборде дело не дешевое. К тому же этот вид рекламы довольно приевшийся. Как часто обращаете внимание на подобную рекламу, если вы не стоите в пробке или на остановке? Чтобы завлечь потенциального клиента, необходимо разработать такое объявление, которое он не забудет. Объявление должно включать ответы на вопросы: что это? нужно ли мне это? как это найти?

  Реклама в СМИ (газеты, радио, ТВ)

Несмотря на то, что реклама в газетах и журналах теряет свою актуальность, многие ей по-прежнему пользуются. Если вы решили размещать рекламу в печатном издании, то делайте это в региональных газетах и журналах, которые территориально нацелены на вашу потенциальную аудиторию. Преимущество этого вида рекламы в том, что вы можете подробно описать все достоинства вашего заведения.

Реклама на радиостанциях и телевидении, которые вещают на территории нужных вам регионов, приведет так же определенный процент клиентов. Реклама на этих площадках может быть прямой, где будет реклама именно вашей сауны/бани, а так же в виде упоминания вашей сауны, как спонсора какого-то проекта и т.п. Это довольно престижный вид рекламы, но нацелен только на тех, кто слушает радио или смотрит телевизор.

  Так что же использовать?

Скорее всего, обо всех этих каналах рекламы вы слышали или даже многие тестировали для своего банного бизнеса. Рекламироваться сразу во всех источниках достаточно затратно. Если взять во внимание специфику вашей аудитории — “Интернет поколение”, вашу цель — увеличить прибыль, сократить расход на рекламу, то предлагаем использовать в приоритете такие способы рекламы как вывеска, сарафанное радио и интернет — реклама.

Вывеска сауны/бани должна быть сама собой. Сарафанное радио будет ограничивать вас в расходах. А популяризировать свое заведение в интернете поможем вам мы, команда портала Laznya. Для этого мы каждый день появляемся в Интернете на первых позициях по запросам саун и бань, чтобы ни один ваш потенциальный клиент в Интернете не ускользнул.

Здравствуйте, уважаемые собственники саун и бань!

От чего зависит успех любого бизнеса?

Успешность бизнеса зависит от заработанных денег, то ради чего этот бизнес и создавался. Заработанные деньги зависят от количества клиентов. Количество клиентов, в свою очередь, зависит от качественной рекламы.

Существует один из важнейших параметров, который может уменьшить вложения в рекламу — это количество постоянных клиентов в вашем бизнесе. Чем больше постоянных клиентов, тем меньше денег необходимо вкладывать в рекламу для получения новых клиентов. Если постоянных клиентов мало, значит расходы на рекламу нужно увеличивать, чтобы заполнить все время в бане.

Например, ресторан считают успешным, если постоянных клиентов в нем 70%. В противном случае, ресторан считается не успешным. Тоже самое можно сказать и про банный бизнес. Поэтому за постоянного клиента нужно бороться. Он важен. Постоянный посетитель — это самый долгосрочный и надежный источник прибыли.

А вы знаете процент ваших постоянных клиентов?

Если вы не знаете процент постоянных клиентов вашей сауны или бани, то необходимо налаживать систему учета клиентов, а именно, записывать каждого посетителя и помечать постоянный он или нет.

Если после учета процент ваших постоянных клиентов меньше 70%, то возможно вам нужно подумать над тем, что  не устраивает новых посетителей и выяснить почему они не приходят снова.

Откуда берутся постоянные клиенты?

Постоянные клиенты — это лояльные новые клиенты. Не привлекая новых клиентов, вы не получите постоянных. Поэтому важно рекламировать вашу сауну или баню.

За многие годы работы мы собрали много разной интересной статистической информации. Мы проанализировали, что на портале Laznya клиент становится постоянным в период с сентября по февраль включительно. Далее количество постоянных клиентов будет идти на спад. Важной является реклама, которая дается в начале сезона. Так как банный бизнес сезонный, то привлекать постоянных клиентов в апреле-мае уже поздно!

А теперь немного посчитаем.

Например,

К вам в баню/сауну пришел один “одноразовый” клиент и оставил у вас в кассе 200 грн. На его привлечение вы потратили 200 грн. Какую прибыль вы получите?

200 грн. (чек 1 клиента) — 200 грн. (стоимость рекламы для привлечения 1 клиента) = 0 грн. (ваша прибыль)

Или другой пример,

К вам в баню/сауну пришел один постоянный клиент, который посещал ваше заведение 10 раз в течение сезона и оставлял у вас в кассе по 200 грн. На его привлечение вы потратили 200 грн. Какую прибыль вы получите в этом случае?

2000 грн. (общий чек 1 клиента, который приходил в сауну 10 раз и оставлял по 200 грн.) — 200 грн. (стоимость рекламы для привлечения 1 клиента) = 1800 грн. (ваша прибыль)

Конечно у каждой бани будут свои подсчеты. Но заметьте, что на привлечение постоянного клиента вы тратите столько же, как и на привлечение нового, но зарабатываете вы только на постоянном клиенте. Если вы экономите на привлечении новых клиентах, то, соответственно, вы экономите на привлечении постоянных клиентов.

Борьба за постоянного клиента начинается с рекламы и заканчивается качественным обслуживанием посетителя в бане. Клиент  останется у вас, если его удовлетворит качество сервиса и он посчитает стоимость справедливой. Постоянные посетители обеспечат вам стабильный рост и процветание вашего банного бизнеса. Поэтому важно делать все для накопления постоянных “верных” клиентов.

Выводы:

1. 1. Измеряйте % ваших постоянных клиентов.
   2. Не будет новых клиентов — не будет постоянных клиентов.
   3. Боритесь за качество обслуживания клиента.

• Сентябрь — это лучшее время для принятия решения получать новых клиентов.

Задавайте вопросы и делитесь собственным опытом в комментариях под этим постом.

Конституция является основным законом государства. Вам, как собственнику сауны или бани, также необходимо иметь свою банную Конституцию, потому что она определит принципы организации вашего заведения и сотрудников, их отношения, компетенцию, права, свободы и обязанности посетителей.

К такому выводу мы пришли после исследования и анализа отзывов о банях и саунах на нашем портале Laznya. А также после диалогов со многими собственниками саун и бань о посетителях. Свод правил поведения в бане поможет вам быть уверенными в том, что посетители понимают свои права и взаимные обязанности.  Даже если “Правила поведения в бане/сауне” у вас уже есть, то следующая информация все равно может быть вам полезна. Читать/смотреть далее →