Как выбрать категорию на интернет-платформе Laznya

В современном мире люди перегружены информацией, поэтому стараются получать нужную информацию максимально быстро и просто.

Для быстрого поиска подходящего места для отдыха, мы разработали удобные сервисы на сайте под мобильную версию, чтоб люди, зайдя с мобильного телефона могли быстро и просто найти место, где они хотят отдохнуть и быстро связаться с Вами. Ведь 70% пользователей сайта пользуются именно мобильными устройствами.

На основе проведенного анализа, мы определили с какими в основном запросами люди приходят на сайт. Исходя из этого, мы разработали категории, позволяющие посетителю быстро, буквально в 1 клик отобрать все предложения, соответствующие цели его визита. Поэтому у нас сформировались популярные категории — это наиболее часто выбираемые людьми запросы при поиске бань и саун.

Итак, часто используемые категории:

• эксклюзивные предложения,
• VIP,
• комфорт,
• эконом,
• баня/сауна на двоих,
• баня/сауна для всей семьи,
• комнаты на час,
• круглосуточное время работы.

Для того, чтобы правильно выбрать категорию, Вам необходимо понять каких клиентов Вы хотите привлечь. Вначале нужно определиться с финансовой состоятельностью посетителей, которых Вы хотите видеть своими клиентами. Одновременно Вы можете выбрать любое количество категорий для размещения, но как правило, а это показывает практика, по ценовой категории стоит выбирать 1 или 2.

Как определить какие ценовые категории лучше выбрать, посмотрев на выбор клиентов:

— категорию Эксклюзивные предложения выбирают люди, которые хотят попробовать что-то необычное, уникальное, особенное, не такое как в остальных банях. Если у Вас для клиента есть что-то особенное, уникальное, незабываемое, смело выбирайте категорию Эксклюзивные предложения;

— категорию VIP выбирают люди, которые требуют особое к себе отношение, качественный сервис, хорошее обслуживание, дорогую обстановку, хотят, чтоб их «носили на руках» и чувствовать себя «хозяевами жизни». Зачастую эти люди оставляют телефон для обратного звонка, потому что хотят получить качественный сервис и в дальнейшем, чтоб с ними поработали максимально обходительно;

— категорию Эконом, как правило, выбирают люди, которые не особо требовательны к сервису и даже к обстановке. Самым важным фактором для них является цена, остальные факторы они готовы подчинить требованию стоимости, но и таких клиентов не стоит обижать пренебрежительным обслуживанием и некачественным сервисом;

— в категории Комфорт ищут место для отдыха те, которым важна и цена, и кто любит качественный сервис. Таким клиентам не подходят эконом предложения, а категория VIP для них слишком дорога. Это те люди, для которых самый важный критерий будет: соотношение цена/качество. Они не выберут дешёвые предложения, но и очень дорогие их не интересуют, они в первую очередь будут подбирать комфортные условия, а уже следующим критерием отбора будет цена.

Статистика показывает, что самой массовой категорией при поиске является Эконом. Практически половина людей, заходящих на сайт, ищет эконом или акционные предложения. Остальные посетители подбирают себе место для отдыха в таком соотношении:

—  30% — в категории Комфорт;

— 15% — в категории VIP.

Также есть специальные категории для определённых посетителей, покупателей банных услуг: баня/сауна на двоих, баня/сауна для всей семьи, комнаты на час, круглосуточное время работы. Если Вы хотите привлекать клиентов из этих категорий, настоятельно рекомендуем разместиться именно в них. Если Вы не включите размещение в таких категориях, то клиенты, которые ищут предложения именно здесь, не смогут Вас найти.

Если Вы себя позиционируете как семейная баня и не разместились в соответствующей категории, то клиент, зашедший в этот раздел, Вас не найдёт и выберет среди других предложений.

В целом категории являются точечным инструментом воздействия на целевую аудиторию. Эти инструменты приводят к Вам именно тех клиентов, которых Вы хотите видеть, готовы обслуживать наилучшим образом и клиент остаётся доволен. Довольный клиент – это постоянный клиент, который вернётся к Вам не раз.

Очевидно, что для процветания банного бизнеса крайне важно привлекать к себе те категории клиентов, которые соответствуют позиционированию Вашей бани/сауны.

Вот пример применения точечного позиционирования из жизни:

К нам обратился постоянный клиент с проблемой: к нему приезжали не те компании, которые он хотел видеть. В результате этого были недовольны как сами посетители, так и соседи бани, которая расположена в дачном кооперативе. Соседи жаловались на шум и беспокойное поведение посетителей. Банька небольшая и способна принять компанию до 4 человек.

Проанализировав ситуацию, мы дали следующую рекомендацию — разместиться в следующих категориях: комфорт, бани/сауны на двоих и бани на час, также поменять название, в котором было бы явно выражено позиционирование бани: для двоих.

В результате применения наших рекомендаций у клиента пропали шумные компании, при этом баня наполнилась влюблёнными парами, клиентов стало значительно больше, с ними вырос и доход, а вот жалобы от соседей пропали навсегда.

Это результат точечного воздействия на целевую аудиторию!